El Usuario del sitio web http://www.kaysershop.com tendrá los siguientes derechos:
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3.1. Derecho a registrar una clave secreta.
El Usuario podrá crear una contraseña o clave secreta, para contratar o efectuar pagos a través de la página web http://www.kaysershop.com , o solicitar información o acceder a promociones especiales, para lo cual deberá suscribir el formulario que al efecto se contenga en el sitio y enviarlo al Proveedor, digitando un "click" en el elemento respectivo. Esta contraseña es requisito para contratar en el referido sitio y permite un acceso personalizado, confidencial y seguro.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web http://www.kaysershop.com Dicha clave es de uso personal e intransferible, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de ninguna especie para el Proveedor, en caso de mala utilización.
El Usuario podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web http://www.kaysershop.com
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3.2 Derecho a consultar libremente ofertas.
La sola visita al sitio web http://www.kaysershop.com, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de aceptar una determinada oferta del Proveedor, en la forma indicada en el numeral 7 de estos Términos y Condiciones.
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3.3 Derecho a formular consultas y recibir atención al cliente.
Todo Usuario tiene derecho a formular las consultas que estime necesarias respecto de los productos ofrecidos por el Proveedor, compras ya realizadas, despacho de productos, garantías, servicio técnico, etc.
El horario de Atención al Cliente se extenderá de lunes a jueves de 08:00 a 18:30 horas y viernes desde las 08:00 horas y hasta las 14:00 horas, excepto festivos, en el número telefónico en el correo electrónico contacto@kayser.cl.
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3.4 Derecho a recibir información publicitaria o promocional.
Todo Usuario tiene derecho a recibir información publicitaria o promocional, por correo electrónico. En este caso, el aviso y/o comunicación que el Proveedor envíe al Usuario contendrá al menos la siguiente información:
- a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
- b) Mensaje dirigido al Usuario informando del derecho que tiene el Usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por parte del Proveedor, y la obligación del mismo en caso de que así lo solicite el Usuario.
- c) Procedimiento para efectuar la solicitud señalada en la letra b) anterior, indicando al efecto una dirección de correo electrónico a la que se pueda levantar la referida solicitud.
- La identificación del Proveedor con su denominación comercial.
En caso de que el Usuario solicitare expresamente la suspensión de dichos envíos de publicidad o comunicación promocional en los términos especificados precedentemente, el Proveedor cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico.
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3.5. Derecho a la protección de sus datos personales.
Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por el Proveedor para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con el Usuario. Dicha entrega será revocable por el Usuario. El Proveedor no podrá entregar dichos datos a terceros.
El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley 19.628, sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio web http://www.kaysershop.com, el Usuario debe enviar un correo electrónico a contacto@kayser.cl en el horario mencionado en el numeral 3.3.
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3.6. Derecho a rechazar el uso de cookies.
Todo Usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador.
Al respecto, se deja constancia que COMERCIAL KAYSER usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del sitio web http://www.kaysershop.com y ofrecer información al Usuario respecto a sus preferencias y pautas de navegación.
Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del Usuario al acceder a ciertos sitios web.
Una “cookie” recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un Usuario. Estos datos anónimos de navegación pueden ser compartidos por COMERCIAL KAYSER con sus socios comerciales, con el fin de proveer mejores servicios.
Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el Usuario cierra el navegador web, mientras que son “persistentes” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie.
Asimismo, las cookies pueden ser “propias” cuando se gestionan en el mismo sitio web, o bien, “de terceros”, cuando son enviadas al equipo del Usuario desde un sitio web diferente.
El sitio web http://www.kaysershop.com. almacena tanto cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.
http://www.kaysershop.com utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico. Para ello se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el Usuario se conecte nuevamente al sitio web http://www.kaysershop.com, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando la información anónima referida. Los procedimientos son gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics.
Si el Usuario quiere más información, puede escribir a contacto@kayser.cl en el horario mencionado en el numeral 3.3.
Adicionalmente, el Usuario puede consultar la ayuda que su navegador le ofrece (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome).
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3.7. Derecho a cambios.
Si el producto comprado fue recibido dañado o incompleto, el Usuario puede cambiarlo dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción, en cualquiera de las tiendas Kayser o en cualquiera de las tiendas oficiales de la marca del producto, siguiendo el listado de tiendas de COMERCIAL KAYSER que el Proveedor informa en el sitio web http://www.kaysershop.com
Si el Usuario tuviera alguna dificultad o impedimento para realizar el cambio en cualquiera de las tiendas antes mencionadas, puede escribir a contacto@kayser.cl en el horario mencionado en el numeral 3.3.
El producto debe ser devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones, con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra. El Usuario deberá, además, presentar su boleta, orden de despacho o ticket de cambio.
Los técnicos autorizados de Comercial Depor podrán revisar que el producto no presenta fallas o daños imputables al Consumidor, antes de hacer el cambio.
Si para un producto se recomienda su armado o instalación por un servicio autorizado por el fabricante o por COMERCIAL KAYSER, el daño o deterioro no debe ser atribuible a un armado o instalación deficiente, caso en el cual simplemente aplicarán las garantías pertinentes.
Si el Usuario quiere más información, puede escribir a contacto@kayser.cl en el horario mencionado en el numeral 3.3.
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3.8 Garantías del Consumidor.
Los Usuarios que hubieren comprado o adquirido productos a través del sitio web http://www.kaysershop.com gozarán de la garantía legal y garantía de satisfacción indicadas en este numeral 3.8.
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3.8.1. Garantía legal.
Si el producto comprado llegara a presentar deficiencias de fabricación, de materiales, partes, piezas, elementos, de estructura o de calidad, de tal forma que dicho producto no resulte apto para el uso o consumo al que está destinado o fuere claramente diferente al que el Proveedor hubiese señalado en su publicidad, el Usuario tiene derecho a solicitar, a su opción y dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, una de las siguientes alternativas: i) la reparación gratuita del producto; ii) el reemplazo del producto, previa restitución del producto defectuoso; y iii) la devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto defectuoso. El Usuario deberá, además, presentar su boleta, orden de despacho o ticket de cambio.
Para hacer efectiva la garantía legal, el Usuario deberá solicitar la reparación del producto, su reemplazo o la devolución de la cantidad pagada, en cualquiera de las tiendas Kayser o en cualquiera de las tiendas oficiales de la marca del producto, siguiendo el listado de tiendas de COMERCIAL KAYSER que el Proveedor informa en el sitio web http://www.kaysershop.com Si el Usuario tuviera alguna dificultad o impedimento para efectuar dicha solicitud en cualquiera de las tiendas antes mencionadas, puede escribir a contacto@kayser.cl en el horario mencionado en el numeral 3.3.
Antes de proceder con la reparación del producto, su reemplazo o la devolución de la cantidad pagada, los técnicos autorizados del Proveedor podrán revisar que el producto no presenta fallas o daños imputables al Consumidor.
En caso de que el Usuario solicite la devolución y ésta proceda, si el precio hubiere sido pagado con tarjeta de crédito, la devolución se realizará mediante el reintegro del dinero o reversión de fondos a la misma tarjeta. En el caso que el precio se hubiere pagado con tarjeta de débito, la devolución de la cantidad pagada se realizará mediante depósito o transferencia electrónica a la misma cuenta corriente bancaria desde la que se realizó el pago. En ambos casos, la devolución de la cantidad pagada se efectuará sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de los 45 días siguientes a la solicitud del Usuario.
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3.8.2. Garantía de satisfacción.
Sujeto exclusivamente a los requisitos que en este numeral 3.8.2 se expresan, Comercial Kayser otorga al Usuario un beneficio de satisfacción garantizada que le permitirá obtener el cambio o reemplazo del producto comprado o adquirido a través del sitio web http://www.kaysershop.com, en caso que no esté conforme con la compra.
Al respecto, se deja constancia que el Usuario no podrá invocar esta garantía de satisfacción para exigir la devolución total o parcial del dinero o cantidad pagada, sino que únicamente podrá obtener el cambio o reemplazo del producto.
De acuerdo a este beneficio de satisfacción garantizada, si el Usuario no quedó conforme con el producto comprado o adquirido a través del sitio web http://www.kaysershop.com puede cambiarlo dentro de los 60 días siguientes a la fecha de compra, en cualquiera de las tiendas Kayser o en cualquiera de las tiendas oficiales de la marca del producto, siguiendo el listado de tiendas de Comercial Kayser que el Proveedor informa en el sitio http://www.kaysershop.com
Si el Usuario tuviera alguna dificultad o impedimento para realizar el cambio en cualquiera de las tiendas antes mencionadas, puede escribir a contacto@kayser.cl en el horario mencionado en el numeral 3.3.
Para efectos de su reemplazo, Comercial Kayser siempre respetará el precio efectivamente pagado por el Usuario al momento de comprar el producto a través del sitio web http://www.kaysershop.com y que constará expresamente en la respectiva boleta o factura que emita el Proveedor (en adelante “Precio de Adquisición”). El Precio de Adquisición no incluye, por tanto, costos asociados al despacho y/o transporte del producto al lugar indicado por el Usuario, costos bancarios asociados al uso de tarjetas de débito o crédito, ni, en definitiva, cualquiera otro costo que pudiera estar asociado a la transacción y que no corresponda al precio efectivo del producto pagado por el Consumidor y percibido por Comercial Kayser.
A mayor abundamiento, conforme a lo anterior:
- a) Si el Consumidor quiere cambiar el producto por uno distinto, cuyo precio vigente fuere idéntico al Precio de Adquisición: tendrá derecho a cambiar el producto, sin tener que pagar sumas adicionales.
- b) Si el Consumidor quiere cambiar el producto por el mismo producto de diferente color, talla o número, cuyo precio vigente fuere idéntico al Precio de Adquisición: tendrá derecho a cambiar el producto, sin tener que pagar sumas adicionales.
- c) Si el Consumidor quiere cambiar el producto por uno distinto, cuyo precio vigente fuere superior al Precio de Adquisición: tendrá derecho a una bonificación por el equivalente al Precio de Adquisición y sólo deberá pagar la diferencia de precio.
- d) Si el Consumidor quiere cambiar el producto por el mismo producto de diferente color, talla o número, cuyo precio vigente fuere superior al Precio de Adquisición: tendrá derecho a una bonificación por el equivalente al Precio de Adquisición y sólo deberá pagar la diferencia de precio.
- e) Si el Consumidor quiere cambiar el producto por uno distinto, cuyo precio vigente fuere inferior al Precio de Adquisición: podrá cambiar el producto y tendrá derecho a una bonificación por el equivalente a la diferencia de precio para financiar la compra de otro producto de la tienda del Proveedor.
- f) Si el Consumidor quiere cambiar el producto por el mismo producto de diferente color, talla o número, cuyo precio vigente fuere inferior al Precio de Adquisición: podrá cambiar el producto y tendrá derecho a una bonificación por el equivalente a la diferencia de precio para financiar la compra de otro producto de la tienda del Proveedor.
Para hacer efectiva esta garantía de satisfacción, al Usuario se le exige lo siguiente:
- i. El Producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, con sus sellos y embalajes originales, con sus cajas, en perfectas condiciones, con los accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra.
- ii. El Consumidor deberá presentar su boleta, factura o ticket de cambio.
- iii. El producto no deberá presentar fallas o daños imputables al Consumidor, lo que será revisado por el personal autorizado de Comercial Kayser.
- iv. El producto que se solicite en reemplazo del comprado, deberá estar disponible en stock de la tienda del Proveedor.