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Preguntas Frecuentes / FAQ

¿Cuándo llega mi pedido?

Tu pedido puede tardar hasta 5 días hábiles en llegar a tu domicilio dependiendo de la zona en donde vivas.

Puedes reviar detalles en el siguiente link: /Institucional/politica-de-envio

¿Cómo puedo hacer seguimiento?

El seguimiento lo puedes hacer mediante el número de seguimiento de DHL que llega a tu correo después de realizar una compra con éxito.

Puedes ver el estado de tu pedido en el siguiente link: https://www.logistics.dhl/cl-es/home/rastreo/rastreo-ecommerce.html

Para más detalles puedes visitar: https://www.kaysershop.com/Institucional/politica-de-envio

¿Cómo puedo vender por catálogo?

Para vender por catálogo disponemos de diversos canales a través de los cuales podrás inscribirte, aclarar dudas e incluso realizar compras como consultora Kayser.

Te puedes acercar a la tienda Kayser que tú quieras a lo largo del país y realizar las gestiones que necesites con las vendedoras del local.

Si lo deseas hacer desde la comodidad de tu casa, nos puedes escribir a catalogo@kayser.cl

También nos puedes llamar al 22 876 9032 o al 22 876 9030

E incluso nos puedes enviar un whatsapp al +56 9 7767 8755

¿Tengo que pagar por el catálogo?

Sí, el catálogo tiene un valor de $3.990 c/u

¿Dónde puedo cambiar una prenda que compré por internet?

La puedes cambiar en la tienda Kayser que tu desees o te puedes contactar con nosotros al 22 876 9032 o a caontacto@kayser.cl para gestionar cambios.

¿Cuántos días tengo para hacer cambio de prenda?

Dispones de 10 días hábiles para hacer efectiva la devolución de tu producto y de 30 días para cambios. Ademas todos nuestros productos cuentan con una garantía por fallas de 90 días. Todo a contar desde el día en que recibes tus productos.

Mi producto se dañó al primer lavado, ¿qué puedo hacer?

Todos nuestros productos pasan por rigurosos procesos de control de calidad antes de salir a salas de ventas, sin embargo, entendemos que puede llegar a pasar que un producto se dañe, para ello puedes acercarte a la tienda Kayser que tu desees a lo largo del país o escribirnos tu caso a contacto@kayser.cl y buscaremos la mejor solución.

Mi pedido no ha llegado dentro de los días establecidos, ¿qué camino debo seguir?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por cumplir con los tiempos comprometidos, pero muchas veces nos afectan variables que escapan de nuestras manos controlar y eso puede influir en atrasos. Para estos casos te puedes comunicar de forma directa al 22 876 9032 o escribirnos a caontacto@kayser.cl. De todas formas ¡no te preocupes! Si nos comprometemos contigo, es porque tu producto llegará.

No me contestan del call center o contacto@kayser.com ¿A quién me puedo dirigir?

Normalmente intentamos contestar y atender a todos nuestros clientes en un plazo no superior a 24 horas. Si esto llegase a pasar, no te preocupes porque ¡Respondemos todo! Si deseas recurrir a otra instancia incluso nos puedes escribir internamente por nuestras redes sociales.