Preguntas Frecuentes

¿Cuándo llega mi pedido?

Tu pedido puede tardar hasta 5 días hábiles en llegar a tu domicilio para las zonas más alejadas y 2 días para la RM.

*Debido a la contingencia nuestros estándares de envíos están afectados, dejando el plazo en 10 días hábiles e incluso 15 días dependiendo la zona de donde vivas.*

Puedes reviar detalles en el siguiente link: /Institucional/politica-de-envio

¿Cómo puedo hacer seguimiento?

El seguimiento lo puedes hacer mediante el número de seguimiento de tu pedido que es igual al número de tu pedido que llega a tu correo después de realizar una compra con éxito.

Puedes ver el estado de tu pedido en el siguiente link: https://www.kaysershop.com/seguimiento-pedido

Para más detalles puedes visitar: https://www.kaysershop.com/Institucional/politica-de-envio

*Debido a la contingencia muchos operadores de transporte no están al día con el status real de los pedidos, con lo cual, este puede tener retrasos. En caso de dudas nos puedes escribir a contacto@kayser.cl*

¿Cuánto cuesta el envío si mi compra es menor a $25.000 (RM) /$45.000 (Regiones)?

El costo de tu Envío para la RM es de $1.800, para el resto de las regiones el valor puede cambiar dependiendo de la zona de destino, dicho valor lo podrás ver reflejado en el total de tu carro de compra antes de realizar el pago.

¿Por qué después de tantos días mi pedido todavía aparece en preparación?

Esto no suele ocurrir, pero si es el caso, se puede deber a dos factores:

- Los operadores a nivel nacional no siempre están en linea con sus status, pueden sufrir retrasos debido a la contingencia, estamos trabajando para que esto no ocurra.

- Puede ser que tu pedido tenga un retraso inusual debido a la contingencia, si ese es el caso, te puedes comunicar con nosotros a contacto@kayser.cl o a través de nuestro formulario web. De todas formas no te preocupes, nuestro compromiso siempre es entregar el mejor servicio.

¿Por qué me aparece un error al hacer seguimiento de mi pedido por la página?

Esto puede deberse a que no estás ingresando de forma correcta el número de seguimiento, recuerda que este número es igual al número de tu pedido.

¿Cómo puedo vender por catálogo?

Para vender por catálogo disponemos de diversos canales a través de los cuales podrás inscribirte, aclarar dudas e incluso realizar compras como consultora Kayser.

Te puedes acercar a la tienda Kayser que tu quieras a lo largo del país y realizar las gestiones que necesites.

Si lo deseas hacer desde la comidad de tu casa, nos puedes escribir a catalogo@kayser.cl

También te puedes inscribir directamente en nuestro sitio web especializado para promotoras: /quiero-ser-promotora

Recuerda que, para completar tu inscripción, tu primera compra debe ser de al menos $20.000, luego de esta primera compra, no existen mínimos.

¿Tengo que pagar por el catálogo?

Si, el catálogo tiene un valor de $3.990 c/u.

También lo puedes descargar directamente en nuestra web de forma gratuita: /catalogo

¿Dónde puedo cambiar una prenda que compré por internet?

La puedes cambiar en la tienda Kayser que tu desees o te puedes contactar con nosotros al correo contacto@kayser.cl para gestionar cambios.

Una vez coordinado tu cambio a contacto@kayser.cl, te aconsejamos tener la boleta a mano y entregar el artículo que deseas cambiar, ya que la misma persona que lleve tu artículo nuevo, se llevará el antiguo que estás cambiando. Este proceso es Válido sólo para RM. Si eres de regiones, puedes realizar los cambios en nuestras tiendas a lo largo del país.

¿Cuántos días tengo para hacer cambio de prenda?

Dispones de 10 días para hacer efectiva la devolución de tu producto y de 30 días para cambios. Además todos nuestros productos cuentan con una garantía por fallas de 90 días.

Todo a contar desde el día en que recibes tus productos.

*Debido a contingencia actual hemos ampliado nuestros plazos de devoluciones y/o cambios a 60 días hábiles.*

Los plazos para cambios y/o devoluciones están extendidos hasta en 60 días después de haber recibido el producto y 90 días para el caso de productos con fallas.

La confirmación de parte de nuestro servicio al cliente, para aceptar la devolución o cambio puede demorar entre 72 a 96 horas.

Mi producto se dañó ¿qué puedo hacer?

Todos nuestros productos pasan por rigurosos procesos de control de calidad antes de salir a salas de ventas, sin embargo, entendemos que puede llegar a pasar que un producto se dañe, para ello puedes acercarte a la tienda Kayser que tu desees a lo largo del país o escribirnos a contacto@kayser.cl

Mi pedido no ha llegado dentro de los días establecidos, ¿qué camino debo seguir?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por cumplir con los tiempos comprometidos, pero muchas veces nos afectan variables que escapan de nuestras manos controlar y eso puede influir en atrasos. Para estos casos te puedes comunicar de forma directa a contacto@kayser.cl. De todas formas ¡no te preocupes! Que si nos comprometemos contigo, es porque tu producto llegará.

No me contestan del call center o contacto@kayser.com ¿A quién me puedo dirigir?

Normalmente intentamos contestar y atender a todos nuestros clientes en un plazo no superior a 24 horas. Si esto llegase a pasar no te preocupes porque ¡respondemos todo!

Si deseas recurrir a otra instancia incluso nos puedes escribir internamente por nuestras redes sociales o nuestro formulario web.

¿Tienen guía de tallas?

¡Claro que si! En cada uno de nuestros productos, podrás encontrar un botón que dice “Guía de Tallas” en el podrás encontrar la información detallada.

¿Que puedo hacer si tengo algún tipo de problema con mi pedido?, pero que no tiene relación con ninguna de las preguntas expuestas

Te puedes comunicar directamente con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o nos puedes enviar un correo directo a contacto@kayser.cl.

De todas formas, no te preocupes, nuestra intención siempre será entregar la mejor solución posible sin afectar tu bienestar.

¿Cómo hago para comprar artículos que aparecen en el catálogo, pero en la página no?

El stock disponible en la página web, no siempre es el mismo stock disponible que existe en nuestras tiendas físicas, sin embargo, si el articulo existe en Kayser, este siempre tendrá disponibilidad de venta, en caso contrario, es por que se encuentra agotado.

¿Cuándo van a renovar stock?

Contamos con dos temporadas al año, Primavera – Verano y Otoño – Invierno, para ambas temporadas siempre renovamos en un 100% nuestro stock y durante el año siempre estamos actualizando nuestros productos para llevar lo mejor de Kayser a tu hogar. ¡Solo debes de estar atento!

¿Que zonas quedan excluidas del despacho gratis?

I Región - ALTO HOSPICIO - HUARA - IQUIQUE - PICA - POZO ALMONTE

II Región - ANTOFAGASTA - CALAMA - MARIA ELENA - MEJILLONES - SAN PEDRO DE ATACAMA - SIERRA GORDA - TALTAL - TOCOPILLA

V Región - ISLA DE PASCUA - JUAN FERNANDEZ

X Región - ANCUD - CALBUCO - CASTRO - CHAITEN - CHONCHI - COCHAMO - CURACO DE VELEZ - DALCAHUE - FRESIA - FRUTILLAR - FUTALEUFU - HUALAIHUE - LLANQUIHUE - LOS MUERMOS - MAULLIN - OSORNO - PALENA - PUERTO MONTT - PUERTO OCTAY - PUERTO VARAS - PUQUELDON - PURRANQUE - PUYEHUE - QUEILEN - QUELLON - QUEMCHI - QUINCHAO - RIO NEGRO - SAN JUAN DE LA COSTA - SAN PABLO

XI Región - AYSEN - CHILE CHICO - CISNES - COCHRANE - COYHAIQUE - GUAITECAS - LAGO VERDE - O HIGGINS -RIO IBAÑEZ

XII Región - CABO DE HORNOS - LAGUNA BLANCA - NATALES - PORVENIR - PRIMAVERA - PUNTA ARENAS - RIO VERDE - TORRES DEL PAINE

XV Región - ARICA - CAMARONES - GENERAL LAGOS

Estamos trabajando para entregar nuestros productos lo antes posible. Sin embargo, por el Covid-19 y nuestra constante preocupación por cumplir con las medidas sanitarias, los envíos podrían demorar hasta 15 días hábiles sujetos a variaciones en plazos

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Despacho gratis a Región Metropolitana por compras sobre $25.000

Despacho gratis a todas las Regiones por compras sobre $45.000 * excluye I, II, X, XI, XII y XV regiónver más

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